Слушать аудиокнигу "Эйкен Джон Вон - Обслуживание клиентов" бесплатно без регистрации

Вы когда-нибудь удивлялись, почему одни люди удачливее других?
Это вполне логичный вопрос, и большинство из нас задавалось им не раз в своей жизни. Если оглянуться вокруг, действительно, может показаться, что одним людям постоянно сопутствует удача, а удел других вечное невезение. А что, если удача это не что-то, что дается свыше, а лишь несколько принципов, применение которых повышает вероятность успеха? Lucky это захватывающая аудиокнига, дающая ответы на вопросы, что же такое 'удача' и как можно сделать везение Вашим спутником во всех жизненных ситуациях.
Джон Вон Эйкен поделится своим уникальным видением 'удачливости' и 'невезучести' и расскажет: - Как каждый из нас может увеличить процент везения в своей жизни, приняв соответствующее решение. - О том, почему мнение большинства людей о 'Любимчиках Фортуны' это не более, чем миф. - О результатах последних научных исследований на тему 'удачливости' невезения'. - О том, почему некоторые люди могут преодолеть 'полосу невезения',; а другие наслаждаются подарками Судьбы. - О том, что необходимо делать для того, чтобы Удача стала Вашей постоянной спутницей, сопровождающей Вас любых начинаниях. - О том, как стать еще удачливее, даже если Вы считаете себя достаточно везучим человеком. - О том, как 'передавать' удачу от одного человека к другому.

...

«Битва за должность. 9 законов эффективного продвижения вверх по карьерной лестнице» - это динамичная и очень полезная аудиокнига, которая расскажет, что необходимо делать для того, чтобы заслужить репутацию человека, не только достойного повышения, но и готового к нему. В ней известный эксперт в области менеджмента, Джон Вон Эйкен, предлагает уникальные советы, которые помогут получить долгожданное продвижения по службе.
Из данной программы Вы узнаете о том:
Почему битва за должность сегодня – это именно битва со своими законами и тактикой?
О причине № 1, по которой большинство сотрудников так никогда и не получают повышения
На какие критерии опираются руководители, принимая решения о повышении?
Как увидеть и использовать возможности продвижения по службе в Вашей компании?
О конкретных приемах, позволяющих стать незаменимым сотрудником в Вашей компании
О том, как новички могут затмить «ветеранов» компании в битве за повышение
И о том, как вести эту битву за должность благородно . . . и в итоге одержать в ней победу
Доп. информация: На определенном этапе развития нашей карьеры мы все начинаем мечтать о переходе в другую должность, предполагающую большую ответственность, значимость и более привлекательные финансовые условия. Но, к сожалению, большинству сотрудников так и не удается этого добиться. И им кажется, что сколь усердно бы ты не работал, все равно руководители этого никогда не заметят. Но все дело в том, что...
сегодня одной упорной работы уже недостаточно!
Если Вы хотите быть замеченным в компании и получить желанное повышение, нужно понимать, что для этого потребуется гораздо больше, чем прилежный труд и безупречная репутация. Для продвижения по службе необходимо понять, как мыслят компании и их руководители, и на основе чего они принимают решения о повышении своих сотрудников. «Законы эффективного продвижения» помогут перевести Вашу карьеру на новый уровень!

...

Уникальные приемы, гарантирующие, что клиенты будут возвращаться к Вам снова и снова

Заветным желанием большинства компаний является то, чтобы клиенты оставались лояльными навсегда. Но в современном мире безумной конкуренции для того, что бы удержать клиента после первой покупки, нужно гораздо больше, чем просто загадать три желания. Покупатели хотят постоянно видеть и испытывать что-то новое и нестандартное; потому что иначе у них появится собственное желание . . .
. . . уйти к Вашим конкурентам!

Ни для кого не секрет, что за последние годы уровень удовлетворенности клиентов уровнем сервиса в большинстве компаний сильно снизился. К сожалению, примеров плохого или ничем не примечательного обслуживания в жизни любого из нас гораздо больше, чем примеров выдающегося. Но тем не менее, по всему миру работают менеджеры, продавцы и профессионалы обслуживания клиентов, которые делают все, чтобы изменить эту негативную статистику и дать новое определение понятию «сервис» для того . . .
. . .чтобы клиенты оставались лояльными навсегда!

«Ваша золотая рыбка. Уникальные принципы, гарантирующие, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова» - это захватывающая аудиокнига, полная практических советов, помогающих компаниям и их сотрудникам строить более прочные, глубокие и прибыльные отношения с клиентами . . . надолго! Из данной программы Вы узнаете:

* В чем парадокс удовлетворенности клиентов? (и почему клиент не всегда должен быть удовлетворен)
* Почему стоит почаще предлагать клиенту «фиолетового носорога»?
* Как клиенты могут помочь Вам снизить издержки и повысить прибыльность?
* Что клиент запоминает больше всего, совершая покупку?
* О методах, помогающих сделать каждое взаимодействие с клиентами более значимым и при этом элегантным
* Как сделать незабываемыми «моменты истины» в общении с клиентом?
* О стратегиях, позволяющих всегда оставаться в поле зрения клиента, не давая ему забывать о Вас
* О том, как «разбудить» клиентов, дав им возможность получать удовольствие и заряд положительной энергии от общения с Вашей компанией
* О конкретных принципах, гарантирующих, что клиенты возвращаются к Вам снова и снова

Доп. информация: В комплекте рабочая тетрадь

...

Серия: 1 Hour Expert
Раньше их было мало… Но сегодня их больше, чем Вам кажется. На самом деле, велика вероятность, что некоторые из них работают в Вашей компании прямо сейчас. Они корпоративные зомби, живые мертвецы корпоративного мира!
Корпоративные зомби - это скучные, безжизненные, невдохновленные и кажущиеся мертвыми сотрудники и менеджеры, которых можно встретить в любой организации. И не их вина в том, что они стали зомби, виноваты компании, которые их заразили. Но надежда есть! Хотя... лишь чудо может их спасти!
"Корпоративные зомби" - это революционная и провоцирующая программа, которая поможет вдохнуть жизнь, добавить страсти и энергии компаниям и их сотрудникам. Известный эксперт в области управления Джон Вон Эйкен поделится уникальным опытом и практичными идеями о том, как повысить эффективность компании, вернув ее сотрудников к жизни.

...

Недосягаемые. Проверенные тактики, помогающие профессиональным продавцам налаживать контакт с теми, до кого непросто добраться - это программа, которая расскажет о том, как находить потенциальных клиентов быстрее, успешнее и проще, чтобы Вам никогда больше не пришлось делать "холодные звонки".

Из этой аудиокниги Вы узнаете:
- О причинах, по которым "холодные звонки" не эффективны и не являются таковыми уже много лет;
- О конкретных техниках, помогающих встречаться с теми, кто принимает ключевые решения без "холодных звонков";
- Как открывать закрытые двери, не оскорбляя и не пугая потенциальных клиентов;
- О конкретных шагах, помогающих элегантно и красиво добавлять в Вашу базу данных новых потенциальных клиентов;
- О методах, помогающих не затеряться на фоне других и не быть забытым потенциальным покупателем;
- О стратегиях, которые незаменимы, если Вы хотите, чтобы Ваши существующие клиенты помогали Вам находить новых;
- О том, как сделать так, чтобы потенциальные клиенты звонили Вам ... сами...

Сколько хорошего начнет происходить в Вашей жизни, если Вы перестанете сдаваться?
Много...скорее всего, даже больше, чем Вы предполагаете! Большинство людей даже близко не подходят к полному раскрытию своего настоящего потенциала. И это происходит не потому, что им недостает образования, не хватает ума или красоты... Это происходит потому, что в их жизни слишком велик соблазн все бросить и своими руками отдать свои шансы на успех.
Просто на минуту представьте, какое будущее ждало бы Вас, если бы Вы могли достигать всех поставленных целей и воплощать в жизнь все мечты, несмотря ни на какие трудности и проблемы… Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой? Только не для тех, кто вооружился необходимыми знаниями и приемами для того, чтобы каждый день небольшими, но уверенными шагами идти вперед к выдающимся достижениям!
"Никогда не сдавайся! Конкретные действия, помогающие преодолеть желание остановиться, сдаться и опустить руки" - это увлекательная и динамичная аудиокнига, созданная специально для того, чтобы помочь развить в себе привычку побеждать. Из этой наполненной практическими советами и примерами программы Вы узнаете о том:
Из данной программы Вы узнаете о том:
- Как взять в свои руки контроль над направлением, в котором движется Ваша личная и профессиональная жизнь?
- Как в совершенстве овладеть "принципами победителя", которые используют в соревнованиях все успешные спортсмены?
- Как избавиться от неопределенности и замешательства в жизни, придав ей смысл и фокус?
- Как приобрести эмоциональную устойчивость, помогающую преодолевать трудности и быстрее разрешать проблемы?
- Как научиться правильно воспринимать сложные ситуации, видя их позитивные стороны, а не концентрируясь на негативные аспектах?
- Как преодолевать негативные последствия отказов и не позволять себе опускать рук, услышав слово "нет"?
- Как быстро восстанавливаться после пережитых разочарований, неудач и ошибок и возвращаться к активной, размеренной жизни?
- Как побороть соблазн опускать руки, сталкиваясь с трудностями, и сделать победу и достижения Вашей привычкой?

...

Вы не можете их потрогать - Ваши клиенты не могут их увидеть. Ваши родные и друзья даже не знают, что именно Вы продаете. Добро пожаловать в мир невидимых продуктов - услуг и нематериальных товаров!
Большинству продавцов и профессионалов, предоставляющих услуги, кажется, что продавать "невидимое" и "неосязаемое" гораздо труднее, чем продавать обычные продукты. Но правда в том, что продавать услуги и нематериальные товары ни чуть не сложнее...
...если Вы знаете, как это делать!

В программе "Продажа услуг, Инновационные стратегии продажи услуг эффективнее и прибыльнее" легендарный эксперт в области продаж Джон Вон Эйкен расскажет Вам о техниках и приемах, которые используют он и его команда каждый день, продавая услуги и нематериальные товары. Его мудрость и опыт в продаже услуг помогли тысячам продавцов по всему миру значительно увеличить количество заключаемых сделок, размеры комиссионных и стать уверенней в себе.

Из этой полезной и захватывающей аудиокниге Вы узнаете:
- О самом главном заблуждении относительно продажи услуг и нематериальных товаров;
- О том, почему большинству продавцов продажи "невидимого" даются так нелегко (и как справиться с этими сложностями);
- О том, как на эмоциональном уровне "создать связь" между покупателем и Вашими услугами и нематериальными товарами;
- О приемах, позволяющих вызвать доверие и продемонстрировать свой профессионализм задолго до встречи с потенциальными покупателями;
- О том, как помочь клиенту поверить в ценность того, что он не может ни увидеть, ни потрогать, ни услышать;
- О важности процесса определения и донесения до клиента ценности Ваших услуг и нематериальных товаров;
- О методах превращения услуг и нематериальных товаров в продукты, реальные в сознании клиента;
- О том, как создать эффективный набор наглядных материалов, которые помогут усилить впечатление от Вашего предложения.

Кроме того, Джон Вон Эйкен поделится с Вами опытом, который приобрел консультируя IBM, Microsoft, Shell, Philips, Skanska, Oriflame, Motorola, ABB, Reebok и десятки других ведущих компаний России и СНГ, включая СпортМастер, КомСтар, Большевик, Пятерочка, LVB, Юнитекс, Русимпорт и Сибирский Берег.

...

Сгорел на работе. Стратегии преодоления стресса и возвращения к размеренной ЖИЗНИ - это аудиокнига, предлагающая свежий и вдохновляющий взгляд на то. как уменьшить негативные последствия стресса, с которым мы сталкиваемся каждый
день, известный эксперт в области менеджмента и личностного развития, Джон Вон Эйкен, поделится с Вами своим опытом и советами о том, как обнаружить позитивную сторону стресса, и использовать ее себе на благо....

"Спасибо, я просто смотрю" - это абсолютно новый подход к розничной торговле и обслуживанию клиентов. В этой динамичной аудиокниге автор исследует 12 возможностей, которыми продавцы могут воспользоваться для того, чтобы помочь своим покупателям, найти и купить то, что им необходимо. Вы узнаете о техниках правильного приветствия, определения предпочтений и потребностей клиентов, о том, как увеличить объем и сумму их покупки и сделать их визит в Ваш магазин максимально комфортным и запоминающимся. И конечно о том, как преодолеть самую главную отговорку в истории розничной торговли: "Нет, спасибо, я просто смотрю..."

Продолжительность: 68 минут 08 секунд...

Фэйс-контроль не позволяет Вам работать с V.I.P. клиентами?

Все продавцы мечтают работать с крупными клиентами и заключать большие сделки. Но, к сожалению, не многим это удается: и на это есть веские причины! Для того, чтобы успешно сотрудничать с руководителями, принимающими ключевые решения, и VIP партнерами, необходимо овладеть подходами и навыками, которые не используются в работе в другими клиентами. Ведь иначе Вы просто не пройдете “фэйс-контроль”! Почему? Потому что влиятельные люди мыслят, действуют и работают по другим правилам.

FACE CONTROL Правила назначения встреч, ведения переговоров и заключения сделок с VIP клиентами – это наполненная энергией и ценными идеями аудиопрограмма, которая поможет продавцам овладеть навыками успешной работы с ключевыми клиентами, V.I.P. партнерами, а также комплексными продажами. В рамках этой аудиокниги эксперт в области продаж и маркетинга Джон Вон Эйкен даст Вам практические советы и расскажет:

- о процессе правильного определения того, кто именно принимает ключевые решения в данной компании;

- о техниках получения важнейшей информации о VIP клиентах и руководителях, принимающих ключевые решения в компании, перед встречей с ними;

- о том, как правильно общаться и вести себя с VIP клиентами и руководителями, принимающими ключевые решения;

- о стратегиях нахождения общего языка и налаживания отношений с VIP клиентами и руководителями, принимающими ключевые решения;

- о стратегиях, позволяющих назначать встречи с VIP клиентами и руководителями, принимающими ключевые решения, с первого раза;

- о том, как развивать отношения с VIP клиентами – гораздо более крепкие и доверительные, чем удается построить большинству продавцов – отношения, основанные на партнерстве, воспринимаемые как деловой союз и придающие вес всем решениям, принимаемым по Вашему вопросу;

- о конкретных приемах и методах, позволяющих сделать Вашу презентацию продукта интересной и полезной для VIP клиентов и руководителей, принимающих ключевые решения;

- о стратегиях заключения сделок с VIP клиентами и руководитеями, принимающими ключевые решения;

Кроме того, Джон Вон Эйкен поделится с Вами опытом, который приобрел консультируя IBM, Microsoft, Shell, Philips, Skanska, Oriflame, Motorola, ABB, Reebok и десятки других ведущих компании России и СНГ, включая СпортМастер, КомСтар, Большевик, Пятерочка, LVB, Юнитекс, Русимпорт и Сибирский Берег.

...

В этой динамичной и нестандартной аудиокниге Джон Вон Эйкен предлагает Вам взгляд руководителя на то, что происходит в офисе, его требования к сотрудникам и образ мыслей.

Вы узнаете:
- как стать партнером, а не врагом Вашего босса.
- как понять стиль работы Вашего начальника и подстроиться под него, не теряя своей индивидуальности.
- как донести до босса Ваши идеи и сделать его Вашим соратником.
- как всегда соответствовать ожиданиям Вашего руководителя.
и более того
- как воспользоваться этими знаниями для того, чтобы продвинуться вверх по карьерной лестнице.

Поймите, как мыслит Ваш босс - и сами станете мыслить, как руководитель. Помните, Вы должны начать думать и действовать, как начальник - это первый шаг к должности в управлении!

В приложении: личная рабочая тетрадь....

Представьте: вы сидите напротив клиента... Клиента богатого, влиятельного, опытного и... уже работающего с вашими конкурентами. Помимо этого, он искренне убежден, что в этом процессе продажи вся сила и все преимущества в его руках.

А что есть у вас?

В данной аудиокниге Джон Вон Эйкен расскажет о том, из каких источников может черпать силу каждый продавец для того, чтобы вести переговоры и заключать сделки с клиентами любого уровня. Как обрести силу и влияние для того,чтобы заключать больше сделок,чаще и прибыльнее.
Несколько слов об авторе Джон Вон Эйкен (John Von Achen)

В подобной ситуации может показаться, что нет почти ничего... Но, на самом деле, в ваших руках - множество источников силы, даже если вы об этом не знаете.

"Сила продаж. Как обрести силу и влияние для того, чтобы заключать сделки чаще и прибыльнее" - это захватывающая программа, которая рассказывает о том, как профессиональные продавцы могут обрести силу и влияние в общении с клиентами - даже в самой непростой ситуации - не применяя манипуляции, лжи или устаревших трюков. Из этой аудиокниги вы узнаете о том, как использовать на практике:
- Силу репутации - Почему инвестиции в вашу индивидуальность могут придать вам больше силы и влияния?
- Силу уверенности - Как войти в свою лучшую форму и обрести больше уверенности в том, что вы делаете?
- Силу фокуса - Как успешно выбирать клиентов, которые принесут максимальную прибыль вам и вашей компании?
- Силу информации - Как подготовиться заранее для того, чтобы на встрече с клиентом иметь весомые преимущества?
- Силу отношений - Как превращать клиентов в партнеров, которые доверяют вам настолько, чтобы покупать именно у вас?
- Силу вопросов - Почему вопросы являются одним из самых простых и эффективных источников силы и позволяют вам контролировать ситуацию?
- Силу управления ресурсами - Как использовать все, что вас окружает, для заключения более прибыльных сделок?
- Силу элегантности - Почему содержание без стиля - ничто, и почему элегантность так важна в процессе продаж?

Благодаря двенадцатилетнему опыту работы в России, центральной и восточной Европе и странах СНГ, Джон Вон Эйкен стал одним из самых популярных и востребованных специалистов в области продаж, маркетинга, менеджмента и поведенческой психологии.

Джон Вон Эйкен известен как уникальный тренер и оратор – энергичный, мотивирующий и дающий максимально практичные знания. Он бросает участникам вызов – «Действуйте, развивайтесь – как профессионал и как личность!», предлагает детально разработанные на основе его опыта и особенностей компании – клиента системы и стратегии.

Сегодня благодаря семинарам, мастерским, книгам, журналам, аудио- и видеокассетам и Интернету влияние Джона Вон Эйкена поистине глобально. Более 120 000 человек из 40 стран посетили его захватывающие и полные полезной информации семинары. Еще тысячи каждый месяц вовлекаются в процесс позитивных перемен с помощью публикаций, аудиокурсов, видеокассет и Интернета.

Джон Вон Эйкен, основатель компании SALESolutions, не просто оратор – он регулярно участвует в проектах по реорганизации компаний в качестве стратегического советника и коуча. Он специализируется в области практического применения и адаптации систем повышения эффективности управления на высшем уровне, франчайзинга, розничной и оптовой торговли, работы с ключевыми клиентами и повышения результативности продаж. В арсенале Джона Вон Эйкена опыт более 120 ведущих российских компаний, что помогает ему найти максимально эффективное решение для финансового и стратегического развития его клиентов.
Благодаря успеху господина Вон Эйкена и его растущей популярности как личности и бизнесмена, к нему обращаются и небольшие прогрессивные компании, и предприятия среднего сегмента рынка, и транснациональные корпорации. Он рад помочь им не только в организации корпоративного обучения (это и повышение эффективности уже работающих сотрудников, и адаптация новичков), но и в решении вопросов стратегического планирования.

Сейчас Джон Вон Эйкен живет в России, в Москве. В свободное время он с удовольствием занимается подводным плаванием и особенно любит нырять с акулами. Он также увлекается фотографией, пишет книги, занимается благотворительностью и проводит время с любимой женой Ольгой и сыном Беном....