«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Carl Sewell and Paul B. Brown „Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer“.

Мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

В этом полностью переработанном и обновленном издании классики обслуживания клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами и объясняет, как новаторские «Десять заповедей обслуживания клиентов» применимы в современном мире.

Опираясь на свой невероятный успех в превращении своего дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и. Живое, практичное повествование установило стандарт превосходного обслуживания клиентов и стало многолетним бестселлером. Опираясь на эту прочную основу, это расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также существенные дополнения к оригинальному материалу, основанные на уроках, которые Сьюэлл усвоил за последние десять лет.

Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и требованиях современных потребителей и сотрудников, показывая, что компании могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в быстро меняющемся новом тысячелетии, придерживаясь своего проверенного временем подхода: выясните, чего хотят клиенты, и убедитесь, что они это получат. Его «Десять командоров» содержат основные руководящие принципы, в том числе:

• Недообещайте, перевыполняйте: никогда не разочаровывайте своих клиентов, взимая с них больше, чем они планировали.
• Нет жалоб? Что-то не так: если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего еще они хотят, как вы собираетесь им это дать?
• Измеряйте все.»...

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Bronnie Ware „Top Five Regrets of the Dying: A Life Transformed by the Dearly Departing“.

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Бестселлер, который прочитали более миллиона человек по всему миру и который был переведен на 29 языков.

После многих лет работы, не приносящей удовлетворения, Бронни начала искать работу по душе. Несмотря на отсутствие формального образования и опыта в этой области, она нашла себя в сфере паллиативной помощи. За время, проведенное ею с умирающими, жизнь Бронни преобразилась. Позже она написала пост в интернет-блоге, в котором изложила наиболее распространённые сожаления, высказанные людьми, о которых она заботилась. Публикация приобрела такую популярность, что за первый год её прочитали более трёх миллионов читателей по всему миру. По многочисленным просьбам Бронни впоследствии написала книгу «Пять откровений о жизни», чтобы поделиться своей историей.

У Бронни была яркая и разнообразная жизнь. Применяя уроки, полученные людьми, находящимися на грани смерти, к своей жизни, она пришла к пониманию того, что каждый может умереть с душевным спокойствием, если сделает правильный выбор.

В этом переработанном издании Бронни рассказывает о том, насколько значимы эти сожаления и как мы можем позитивно решать их, пока у нас ещё есть время. Это смелая, меняющая жизнь книга, которая поможет вам стать более сострадательными и вдохновит жить той жизнью, для которой вы действительно созданы....

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Daniel Kahneman „Thinking, Fast and Slow“.

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

Основополагающие исследования нобелевского лауреата Даниэля Канемана в области поведенческой психологии, поведенческой экономики и исследований счастья оказали влияние на развитие экономики и маркетинга. Книга «Думай медленно… решай быстро» – ясное и познавательное изложение дела всей его жизни. Она изменит ваше представление о мышлении.

Две системы определяют то, как мы думаем и делаем выбор, объясняет Канеман: Система первая – быстрая, интуитивная и эмоциональная; Система вторая – более медленная, более взвешенная и более логичная. Исследуя, как обе системы функционируют в сознании, Канеман раскрывает как необычайные возможности, так и предвзятость быстрого мышления, а также всепроникающее влияние интуитивных впечатлений на наши мысли и выбор.

Уникальные работы Канемана преобразили когнитивную психологию и положили начало новым направлениям – поведенческой экономике и исследованиям счастья. В этой новаторской книге Канеман показывает, как работает разум, и предлагает практические и поучительные идеи о том, как мы делаем выбор как в деловой, так и в личной жизни, и как мы можем избежать ментальных сбоев, которые часто приводят к неприятностям....

Эта книга – сокращенный пересказ произведения Zbigniew Brzezinski «The Grand Chessboard: American Primacy and Its Geostrategic Imperatives».

Используя лингвистические нейросети, мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи.

В этой основополагающей работе известный политолог Збигнев Бжезинский предлагает провокационную геостратегию американского превосходства. Ключевая задача Соединенных Штатов, утверждает он, состоит в том, чтобы стать единственным политическим арбитром в Евразии и не допустить появления любой соперничающей державы, угрожающей нашим материальным и дипломатическим интересам. Евразийский континент, где сосредоточена большая часть населения земного шара, сосредоточены природные ресурсы и экономическая активность, – это «великая шахматная доска», на которой, по утверждению Бжезинского, превосходство Америки будет утверждено и оспорено. С характерной проницательностью и ясностью Бжезинский охватывает период от распада Советского Союза до подъема Китая.

«Великая шахматная доска» – знаковая работа как в творчестве Бжезинского, так и в области политологии. Она остается важнейшим и действенным инструментом защиты важнейших интересов Америки в Евразии и за ее пределами....