Основатель Support Partners Константин Борисов уже более 20 лет помогает руководителям и владельцам бизнеса создавать высокоэффективные управленческие команды, принимать и претворять в жизнь стратегические решение. В своей новой книге он делится профессиональными секретами организации и проведением сильных стратегических сессий, которые способны максимально раскрыть творческий потенциал команды и позволяют бизнесу находить прорывные ответы на вызовы любого уровня сложности и добиваться экстраординарных результатов....

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.

Роберт Чалдини – знаменитый американский психолог, родоначальник направления психологии, изучающего феномен влияния.

Если есть на свете книга, которая позволяет добиваться своего от окружающих, то вы нашли ее.

Автор «Техники пре-убеждения» Роберт Чалдини, самый цитируемый в мире социальный психолог, много лет, словно тайный агент, внедрялся в отделы крупных корпораций. Он наблюдал за работой лучших из лучших, пока не пришел к неожиданному выводу. Гении убеждения интуитивно пользуются приемами, позволяющими добиться нужного результата еще до начала процесса переговоров.

Только представьте себе, вы получаете согласие от руководителя, едва начав разговор. Или заручаетесь поддержкой коллеги в тяжелом проекте, даже не информируя его обо всех нюансах. Или добиваетесь от работника магазина пойти вам навстречу, только-только приступив к озвучиванию своей просьбы. Это революционная методика, разработанная блестящим ученым и не менее блестящим психологом....

Эта книга предназначена для людей, которые заняты работой, но не удовлетворены ею, а также для тех, кто уже владеет своим бизнесом, но чувствует, что должен вывести его на новый уровень.

Книга состоит из двух частей: «Финансовая Свобода» – Денежный код и «От сотрудника к предпринимателю» – Денежный код в действии. В первой части основное внимание уделяется образу мышления, во второй – способностям.

В первой части мы рассмотрим: как и почему возникают проблемы, каковы препятствия на пути к финансовой свободе, что такое финансовый интеллект. Вы узнаете о трех моделях получения дохода и научитесь говорить на языке изобилия. Вы откроете для себя девятое чудо света: пассивный доход и, наконец, взломаете Денежный код.

Во второй части вы узнаете: как предприниматель думает и ведет себя; как избежать наиболее распространенных ошибок и не ограничивать себя самозанятостью; о важности наличия суперпродукта и совершенной системы, которая работает сама по себе; как развивать навыки предпринимателя; как добиться большего с меньшими затратами благодаря применению специальных рычагов; как успешно продвигать себя, выбрать идеального клиента, позиционировать личный бренд и использовать возможности интернета, чтобы «раскрутить» свой бизнес.

Цель этой книги – выявить коэффициент финансового интеллекта у всех читателей. То, что каждый будет предпринимать дальше – его выбор и ответственность....

Люди – головная боль или ресурс руководителя? Эта книга станет лекарством от первого и генератором второго. Ее авторы учат думать и действовать как хороший управленец. Полихрон Бумбуриди много лет обучает менеджеров издательского холдинга «Эксмо-АСТ». Он разработал очень простые и одновременно результативные инструменты для коммуникации с подчиненными. Илья Петров управляет командой из более чем 400 сотрудников, используя инструментарий, разработанный Полихроном. В книге Илья откровенно делится опытом и результатами работы.

Это незаменимое пособие как для начинающих, так и для опытных управленцев, поможет:

– выявлять причины снижения работоспособности сотрудников с помощью «диагностической беседы»;

– приводить в норму «отрезвляющей беседой»;

– применять «контрастный душ», чтобы возвращать на землю зазнаек,

– сочетать поэтапный и периодический контроль.

Авторский подход мгновенно превратит человеческий ресурс из проблемы в задачу с готовым решением....

«Маркетинг по Котлеру» — это полное руководство по маркетингу для менеджеров, основанное на опыте практической работы автора с такими корпоративными клиентами, как AT&T, General Electric, Ford, IBM, Michelin, Merck, DuPont и Bank of America. Благодаря этой глубокой и в то же время очень практичной книге вы быстро адаптируете свои знания и навыки к новым проблемам и возможностям, созданным гиперконкуренцией, глобализацией и Интернетом. Здесь вы откроете для себя современные идеи, облеченные в исключительно краткую и понятную для читателя форму, по таким новым острым вопросам, как прямой маркетинг, глобальный маркетинг, маркетинг по Интернету и многим другим.
Книга ориентирована прежде всего на практиков - специалистов по маркетингу, менеджеров среднего и высшего звена, предпринимателей, но также будет интересна студентам и преподавателям экономических вузов....

"Душа бизнесмена" - трансформационный бизнес-роман для тех, кто хочет достичь синергии успешного бизнеса и духовного развития и понять, насколько они на самом деле взаимосвязаны. В уникальную историю трансформации успешного бизнесмена Макса, прошедшего путь от предательства делового партнера и развода с женой до обретения настоящей любви и новых ориентиров в жизни, умело вплетены философия автора, история ее пути и подсказки-инсайты. Когда человек нашел дело своей жизни, по-настоящему чисто и честно управляет им, вкладывая в него силы, энергию и творчество, это неизбежно приводит к духовному росту. Эта книга-вдохновение сможет изменить ваше мироощущение, а следовательно, и всю вашу жизнь. "Человек есть душа, а аватары, которые мы носим в материальном мире, всего лишь временная история". Л. Фортуна...

В своем уникальном труде "Аудитор", Евгений Сивков, профессионал с глубоким пониманием аудита и корпоративного мира, знакомит нас с историей, которая превращает обыденность профессии в захватывающее приключение. Главный герой, аудитор по имени Стас Савельев, внезапно обнаруживает себя в центре событий, напоминающих сценарий боевика, где интеллектуальные дуэли, корпоративные интриги и рискованные маневры становятся его новой реальностью. Захватывающая история Савельева служит не только источником увлекательного чтения, но и предлагает ценные уроки и рекомендации для бухгалтеров, налоговых консультантов и руководителей. "Аудитор" мастерски сочетает элементы бизнес-триллера с глубокими профессиональными знаниями, делая эту книгу не только захватывающим рассказом, но и незаменимым руководством для специалистов....

Перед вами книга от ведущего эксперта по продуктивности, которая предлагает практический подход к принятию взвешенных решений, основанный на научных исследованиях когнитивной психологии.
Действовать или наблюдать за ситуацией? Создавать семью или заниматься карьерой? Уволить сотрудника или оставить? Мы каждый день делаем выбор, который определяет качество нашей работы и жизни. Принимать решения сложно: страхи и сомнения отнимают много сил. Как сделать выбор и не пожалеть о нем впоследствии? Как перестать мучиться, принимая решения?
Эксперт по продуктивности Дэймон Захариадес разработал собственный алгоритм определения нужных действий. В этой книге он предлагает:
– 6 причин ошибочного выбора и способы избавления от них;
– 10 когнитивных искажений, мешающих видеть верное решение, и тактики их преодоления;
– 6 этапов быстрого анализа ситуации;
– 10 вопросов, необходимых для принятия любого важного решения;
– 14 упражнений, которые помогут вам применять стратегию автора.
Узнайте, как наконец преодолеть нерешительность и принимать разумные, эффективные решения любой сложности уверенно, без страха и сожаления.
Для кого книга
Книга будет полезна управленцам, бизнесменам, руководителям и людям, которые хотят уверенно и грамотно принимать решения в своей работе.
От автора
Я искренне надеюсь, что подсказки, хитрости и упражнения, детально описанные на страницах книги, окажут устойчивое положительное влияние на всю вашу жизнь....

Перед вами пошаговая авторская инструкция Виктора Елисеева, которая поможет быстро разобраться с инструментами самомаркетинга и заставит ваше имя зарабатывать.Что такое личный бренд и в чем его сила? Каковы 10 заповедей личного бренда? Как распознать в себе сильные стороны? Как наладить нетворкинг в стиле айкидо? Как выступать перед большой аудиторией, если вы интроверт? Как монетизировать личный бренд? Ответы на все эти вопросы вы найдете в этой книге.Виктор Елисеев – эксперт с 25-летним опытом в области маркетинга, медиа и PR. Доктор делового администрирования Swiss Business School....

Как создать из пустыни быстроразвивающийся город, центр мирового притяжения и восьмое чудо света? Все просто – нужно думать, как шейх.

Перед вами не путеводитель по достопримечательностям Дубая. Эта история о шейхе. Его Высочество шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум – шейх Дубая, вице-президент и премьер министр ОАЭ. Его методы управления превратили эмират в Париж Персидского залива, сделав Дубай столицей мирового уровня. Было много попыток повторить блестящий успех правителя Мохаммеда, но они увенчались успехом.

В этой книге Ясар Джаррар, директор по стратегии в Исполнительном кабинете Шейха, раскроет секрет особой модели управления эмиратами, а также расскажет:

• Что такое подход «быстрых отказов» и как с их помощью выбирать лучшее для своей страны.

• Как удача может стать селективным недостатком.

• Что такое правило трех Т и почему на них стоит Дубай.

• Почему в ОАЭ нет слова «невозможно» и как это влияет на достижение целей....

Банкротство – это не смерть. Трудно в это поверить, но банкротство может стать вашим спасением. Книга описывает правила выживания и задачи, которые необходимо решить в процессе подготовки к банкротству, если его уже не избежать, и даёт понимание полного комплекса мер неюридического характера. Одновременно показаны методы защиты, которые являются тактикой построения будущего бизнеса – выжившего бизнеса, бизнеса без долгов и кредитов. Книга основана на реальных событиях и личном опыте автора.

Автор – бизнес-эксперт и наставник с международным опытом. Основатель нескольких успешных международных брендов и производств, которые передал в собственность и под управление своим сыновьям. 30 лет исполнилось бизнесу автора, управляет им уже второе поколение, оба сына руководят инжинирингом, производствами, маркетингом и продажами. Воспитать сыновей, которые управляют семейной корпорацией – это тоже бизнес-успех, чему обязательно будет посвящена отдельная книга....

В жизни Дэна не было ничего примечательного. Ни особых достижений в учебе, ни романтических увлечений, ни интересного хобби. Не работай он менеджером в банке, вообще не выходил бы из дома. Так и жил бы себе, как миллионы самых обычных клерков, если бы не кризис 2007 года. Потеряв работу, Дэн долго ходил по собеседованиям, пока не устроился помощником трейдера в инвестиционную компанию. Это полностью перекроило его жизнь. После неудачного опыта инвестирования на фондовом рынке он узнал о существовании биткоина и рискнул вложить в него последние сбережения. Ему повезло – криптовалюта в тот момент вошла в стадию стремительного роста. $30, $260, $1000, $20 000 – курс биткоина каждый день бил новый рекорд! Дэн и сам не заметил, как заработал более 100 млн. долларов. Из обычного клерка – в миллионеры, из апатичного парня – в рискового игрока – мало кому приходится пережить такие метаморфозы. И мало кто знает, чего они могут стоить....

Криптовалюта – плодородная почва для махинаций. В своей книге Эрика Стэнфорд рассказывает о крупнейших финансовых пирамидах современности, разрушивших жизни миллионов людей. Автор открывает занавес мира крипты и объясняет устройство как самых нашумевших, так и оставшихся за кадром общественного внимания мошеннических схем.

Из погружения в самую загадочную индустрию 21-го века вы узнаете:
• как возник экономический пузырь на 800 миллиардов долларов;
• что для криптоиндустрии значат секс, свидания, вино и молитвы;
• почему не стоит верить «Гуглу»;
• куда подевалась криптокоролева и при чем здесь «50 оттенков серого».

Эрика Стэнфорд – эксперт по криптовалютам и аналитике будущего денег. Основатель и генеральный директор Crypto Curry Club (наиболее рекомендуемая в Великобритании криптосеть). Консультант нескольких криптовалютных стартапов, востребованный спикер The Express, Finance News, Coin Rivet и BBC....

Дональд Трамп, Рэй Крок и даже Генри Форд жили с этим! Да, как ни удивительно, но и у самых богатых людей мира есть свои привычки. Именно они привели их к славе, деньгам и успеху. Так узнайте же, как привыкли действовать, общаться, думать, руководить и, наконец, просто жить успешные люди.

Четко видеть конечную цель. Нацеленность на результат
Делать то, что приносит радость. Любимое дело, ведущее к успеху
Работать больше, чем кто-либо другой. Без упорного труда не может быть успеха
Рационально использовать время, беречь его и управлять им
Не останавливаться на достигнутом. Личностный рост
Рисковать, брать ответственность на себя и не зависеть от чужого мнения
Учиться на своих ошибках, используя их как трамплин для будущих побед
Вести здоровый образ жизни...

Благодаря идеям, которые легли в основу этой книги, были построены тысячи гиперуспешных бизнесов и заработаны миллионные состояния. Чтобы написать ее Наполеон Хилл по договоренности с легендарным американским промышленником Эндрю Карнеги провел около 500 интервью с очень успешными людьми. Среди них:

• Франклин Рузвельт,

• Генри Форд,

• Джон Рокфеллер,

• Томас Эдисон,

• Уильям Ригли и др.

В беседах с этими исполинами американского бизнеса автор сформулировал 17 законов богатства и процветания. Следуя им, можно навсегда избавиться от страха поражения, научиться преодолевать трудности и сохранять высочайшую работоспособность....

Многие мечтают о своем бизнесе, немногие добираются до его создания, единицы – до оценки в миллиард долларов. Мы привыкли мыслить ограничениями, а не возможностями.

В этой книге авторы – серийные предприниматели описали 50 успешных бизнес-моделей, появившихся за последние десять лет. Вы сможете разобраться, как создатели компаний-единорогов сломали существовавший порядок в разных отраслях, какие тренды оседлали, как зарабатывают сами и почему их любят клиенты. И поймете, что для превращения в единорога важна в первую очередь готовность немедленно действовать в тот момент, когда вы оказались в нужное время в нужном месте....

Работа с обратной связью – бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников. Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в этой аудиокниге наработками, полученными за годы ведения проекта....

Что же такое акции на самом деле? Как говнюки становятся директорами? Почему только ламантины и гадалки могут предсказывать рынок?

Станьте «финансовым профи» с нуля вместе с бестселлером Алексея Маркова!...

Карта гипотез – это метод стратегического планирования для бизнеса и личностного роста. Перед вами – книга-метод, книга-наставник, способная перевернуть мышление и помочь выработать осознанный подход к работе и жизни в целом путём высокоуровневого планирования.В своей второй книге IT-архитектор, методолог, педагог Александр Бындю раскрывает наиболее эффективный на сегодняшний день метод стратегического планирования, получивший название «Карта гипотез». Карта учит, как достигать намеченной цели через гипотезы, и служит навигатором на этом пути. В основу книги легли годы практики, и с уверенностью можно сказать, что Карта гипотез позволяет создать стратегию достижения для самых амбициозных целей.У Карты гипотез нет ограничений по области применения или роли пользователя – она будет полезна в самых разных ситуациях, от личного планирования до планирования работы огромной компании. Этот метод послужит вашему благополучию во всех сферах жизни....

Развитие ИИ полностью трансформирует экономику, а прогнозирование становится главным инструментом власти и умножения прибыли. Эта книга адресована каждому лидеру, который хочет найти новые возможности и использовать технологии в своих целях....

Мировой экономикой управляют не только деньги, но и истории. Например, цена биткоина достигла тысяч долларов благодаря тому, что люди поверили в его ценность. Роберт Шиллер, лауреат Нобелевской премии, предложил теорию о том, что экономические модели, основанные на вирусных историях, более точны. Он утверждает, что изучение таких историй, которые распространяются как "информационная эпидемия", позволяет делать более точные прогнозы в экономике. Это помогает человечеству готовиться к экономическим потрясениям и уменьшать их воздействие. Эти идеи подробно рассматриваются в его книге "Нарративная экономика"....

Вам, без сомнения, говорили, что для более счастливой и плодотворной жизни необходимо одно: правильный образ мыслей. Те, кто советует вам воспитывать силу воли, правы, но они не так далеко продвинулись на пути к цели. Одного решения преуспевать и вести более плодотворный, творческий образ жизни недостаточно, ибо оно не затрагивает суть проблемы, которая заключается в ошибочном восприятии. Как только мы правильно оценим положение вещей и истолкуем свое окружение в истинном свете, мы сможем изменить себя.

Издание адресовано руководителям, предпринимателям, юристам, аудиторам, налоговым инспекторам и всем заинтересованным лицам....

Успешная карьера в наше время не только источник благосостояния и осуществления заветных устремлений, но и непростой груз стрессов, депрессий и нервных истощений, с которым необходимо научиться жить в мире и согласии.

Известный психолог Сергей Степанов поможет вам наиболее «безболезненно» соединить воедино все «технологические» составляющие карьеры, а также научит обходить все подводные «психологические» рифы, которые встретятся на вашем пути.

Психологическая устойчивость к стрессам, умение вовремя проявить конформизм, а иногда и чуть обостренную деликатность, но в то же время не отходить от своих принципов и не терять себя – это те подчас неприметные детали, которые в конечном итоге непременно составят для вас успех в любом начинании. Прочитав книгу, вы не только освоите навыки мозгового штурма, эффективного общения и делового этикета, но и всегда будете помнить о «психологической составляющей» каждого вашего действия....

Провести смену в летнем лагере вместе со своим кумиром – тринадцатилетняя Дуняша чуть с ума не сошла от радости, когда узнала о такой возможности! Но ее родители оказались против: 30 000 рублей за 5 дней – слишком дорого! И Дуняша решает заработать на поездку сама. Вместе с братом Димой, лучшей подругой Леной и одноклассником Глебом она отправляется в большое «денежное приключение». В нем у каждого из ребят есть своя цель и свой способ заработка. При этом все участники «денежного приключения» поддерживают и помогают друг другу.

Эта книга объясняет, как начать зарабатывать деньги, если до совершеннолетия еще ой как далеко. Она учит финансовой грамотности, рассказывает, что такое инвестиции и криптовалюта, помогает принимать ответственные решения. А еще – держит в напряжении до самого конца: удастся или нет каждому из друзей собрать нужное количество денег и исполнить свою мечту – не узнаете, пока не доберетесь до финала....

В книге подробно описан поэтапный процесс разработки программы тренинга от сценария и до режиссуры, включая психологическую и профессиональную подготовку самого тренера.

Вторая часть книги посвящена базовым компетенциям тренера, инструментам проведения тренинга. Работе со сложными заказчиками и участниками тренинга. Как преодолеть сопротивление на тренинге и управлять групповой динамикой.

В книге детально разобран интернет-маркетинг (третья часть): создание бизнес-плана тренера, выбор ниши, вся современная палитра инструментов маркетинга от создания лендинга, сайта, до проектов онлайн обучения.

Отдельные главы посвящены написанию книг, созданию аудиокниг, ведению канала на YouTube, продвижению в социальных сетях, прямых эфиров в социальных сетях, созданию сообществ и раскрутки бренда тренера, а также особенностям контекстной рекламы.

В четвертой части: “Активные продажи тренинга”, подробно описан алгоритм современных продаж тренингов, от создания эффективного Питча и уникального коммерческого предложения до утилизации возражений, продаж тренинга со сцены и в автоматическом режиме.

В книге большое количество упражнений, поэтому ее можно считать учебником, который ориентирован на бизнес-тренеров, коучей, фасилитаторов, менторов, наставников и руководителей....

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко.

Бодо Шефер (Bodo Schafer) – известный бизнесмен и финансовый тренер, автор множества книг по финансам и тайм-менеджменту. Вот уже более 20 лет он читает лекции, которые учат людей, что успех – это умение превращать мечты в реальность, а счастье – это умение наслаждаться тем, что получил.

Эта книга для тех, кто готов изменить себя и свое отношение к деньгам и по-настоящему готов стать богатым и обрести финансовую свободу. Вы узнаете, о том, как ответственность меняет жизнь, почему не все люди богаты и как нужно действовать, чтобы стать инвестором....

Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.

Уважаемые коллеги! Как вы уже поняли, идея написать эту книгу возникла далеко не случайно. Несмотря на обилие деловой литературы, созданной в основном иностранными теоретиками от бизнеса, объективно – в наших реалиях их постулаты работают слабо либо не работают совсем. Нет на рынке четкой инструкции по управлению. Другая беда – слишком много драгоценного времени уходит на изучение ненужного материала и поиски действительно приемлемых советов и практичной выжимки.

Исходя из того факта, что одна из главных функций любого руководителя – наставничество с целью построения собственной эффективной и слаженной команды, которая приносит высокие результаты. Приглашаю поучаствовать вас в создании действительно полезной и нужной книги для управленца. Это первая социальная бизнес-книга. Пусть она станет квинтэссенцией опыта реальных топов, готовых делиться своими правилами, примерами, пожеланиями во имя успешного Бизнеса с Большой буквы!)

Эта книга:

● сэкономит вам деньги – здесь собраны рабочие инструменты из более чем 100 книг по управлению;

● сбережет ваше время – чтобы стать хорошим руководителем, достаточно прочитать эту книгу и внедрить все инструменты в свою работу;

● сохранит ваши нервы – автор лично отработал все инструменты, оставив лишь то, что работает....

Ежедневно в интернете создается 500 000 новых сайтов. Каждый день на нас льются тонны контента – ТВ, социальные сети, кино, музыка, стримминговые сервисы, реклама всех возможных форм…

Уровень конкуренции в создании оригинального контента с каждым днем только растет. Это значит, что маркетологи, контентмейкеры и все, кто общается с аудиторией, находятся под огромным давлением, сильнее чем когда-либо.

Как обеспечить бесперебойный поток идей? Можно ли забыть о страхе чистого листа? И можно ли прокачать креативную мышцу? Еще как можно!

«Топливо для идей. Как генерировать контент бесконечно» – это простая, но рабочая структура, которая делает генерацию идей легкой и регулярной.

Неважно, чем именно вы занимаетесь – пишете роман или сценарий фильма, снимаете рекламу или вайн, продвигаете блог или раскручиваете нового рэп-исполнителя, – главное, знать, как достучаться до аудитории. И в этом поможет формула «Акцент + Формат».

Подход «Акцент + Формат» – это простой, но крайне эффективный способ придумывать множество различных идей для контента. Кстати, придумывать можно по 100 и больше идей за раз, и удобный список подкатегорий, которым можно пользоваться во время мозговых штурмов, независимо от того, какой контент вам надо создать.

Дослушивая аудиокнигу, вы уже обзаведетесь блокнотом, полным новых идей для контента, а еще обретете уверенность в своей способности быстро и с легкостью генерировать новые стратегические идеи....

Создать свою корпорацию, собрать лояльную команду, стать медийной личностью – цель всех стартаперов. Как ее достичь? Авторы книги, ведущие российские интернет-эксперты и основатели нескольких компаний, опираясь на свой опыт, помогут будущим предпринимателям избежать многих ошибок на старте. Прочитав книгу, вы рационально оцените ресурсы для запуска, научитесь делегировать задачи, работать со сложными клиентами и вести переговоры с любыми партнерами. С самого начала сделаете компанию медийной и продвинете свой бренд. Избежите типичных просчетов новичков и продвинетесь вперед гораздо быстрее конкурентов.

Книга полезна предпринимателям, владельцам бизнеса, выстраивающим личный бренд. А также стартаперам, студентам, PR-специалистам и всем, кто интересуется бизнесом и организационными вопросами....

Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене.

Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?...